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退換貨政策

退換貨政策


本公司不接受退款,但可以換貨,如有換貨需求,請於商品發出14天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。

 客戶可以登入帳戶後,查閱需要退貨之訂單內容,頁面最下面會有與我們通信的部分,請註明需要退貨及附上照片便可。
或直接發信到電郵信箱:order@thespicysoup.com

退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨:

  1. 發貨起計超過十四天之退貨通知。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。
  7. 本公司不接受退款,但可以換貨,本公司收到退回貨物後,將會於第二個工作天發出新貨物。

退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 本公司提供退貨聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


退款說明

本公司不接受退款。